những tuyến bay liền mạch, không có hàng ghế giữa,
và những bữa ăn “nóng sốt” trên những chiếc đĩa sứ,
bánh quy sô-cô-la được nướng ngay trên máy bay −
là các giải pháp cơ cấu. Hành khách trên những
chuyến bay đó đã có cơ hội được trải nghiệm về dịch
vụ bay đẳng cấp hàng đầu với mức giá hạng phổ
thông. Đó là một trải nghiệm đáng giá và khác biệt,
đặc biệt đối với những người phải thường xuyên sử
dụng dịch vụ bay.
Những quy tắc về tình bạn
Giáo sư Michael Argyle và Monica Henderson
đã định nghĩa một vài quy tắc cơ bản về tình bạn.
Những nguyên tắc này bao gồm sự hỗ trợ về mặt tinh
thần, thái độ tôn trọng quyền riêng tư và việc duy trì
sự tin tưởng cùng khả năng chấp nhận các mối quan
hệ khác. Những mối quan hệ khách hàng được xây
dựng dựa trên nền tảng tin tưởng lẫn nhau hết sức
tuân thủ và đề cao những quy tắc tình bạn này.
Những công ty dịch vụ nổi bật có thể không có mối
quan hệ cá nhân với khách hàng, nhưng họ biết cách
thổi hồn phong cách cá nhân vào các giao dịch dịch
vụ của mình và xóa bỏ rào cản ngăn cách giữa nhân
viên phục vụ và khách hàng, một hiện tượng thường
