thường đầu tư công sức của mình và sẵn sàng chấp
nhận rủi ro trong quá trình tìm kiếm sự đổi mới. Họ
nỗ lực tìm tòi những cách thức tốt hơn để cung cấp
dịch vụ đồng thời lên tiếng khi phát hiện ra công ty
đang “lầm đường lạc lối”. Tuy nhiên, tâm huyết ấy lại
dần bị hủy hoại khi công ty ngày một phát triển, bổ
sung nguồn nhân lực, mở rộng thêm chi nhánh, củng
cố thêm hệ thống và chuẩn hóa các chính sách hoạt
động. Các quy tắc được hình thành và áp dụng đồng
thời “soán chỗ” của môi trường làm việc thoải mái,
nơi các nhân viên tương tác cá nhân và giao lưu thân
mật trong toàn công ty. Sự vị kỷ thay thế tinh thần
đồng đội. Việc trao đổi thông tin bằng văn bản thay
vì gặp mặt trực tiếp. Hoạt động giám sát của các cấp
thay thế cho những chuyến viếng thăm bất ngờ của
lãnh đạo. Sức mạnh của ước mơ, của tinh thần làm
việc có thể phai nhòa khi công ty ngày một thành
công với quy mô lớn hơn, phức tạp hơn, phủ rộng hơn
và quan liêu hơn.
Hầu hết mọi vị trí công việc trong một công ty
dịch vụ đều đòi hỏi những nỗ lực tự nguyện của nhân
viên, hay độ chênh lệch giữa nhiệt huyết và khả năng
đóng góp tối đa của một cá nhân trong quyền hạn của
bản thân với mức độ tối thiểu có thể chấp nhận được.
