nào tốt hơn để một công ty chứng minh được cam kết
của mình đối với khách hàng hơn việc đầu tư phát
triển nhân viên? Bằng việc tài trợ học bổng cho hơn
1/3 đội ngũ nhân viên, USAA đang khiến những giá
trị của công ty về sự vượt trội, sự đổi mới, sự tôn
trọng cũng như lợi ích xã hội sống động hơn bao giờ
hết.
Thứ hai, giáo dục có tính chất khích lệ cao. Việc
các nhân viên sẵn lòng làm việc với thái độ tự nguyện
cao có mối liên hệ mật thiết với những kĩ năng và
kiến thức mà họ thu nhận được. Việc học tập giúp họ
xây dựng sự tự tin bởi mọi người luôn bị hấp dẫn một
cách tự nhiên bởi những hoạt động mà họ cảm thấy
tự tin nhất và né tránh những việc họ thấy mình chưa
sẵn sàng. Trong rất nhiều trường hợp, các nhân viên
phục vụ tỏ vẻ không muốn phục vụ khách hàng chỉ
bởi thực tế, họ thấy mình không đủ khả năng làm việc
đó, họ tự ti về kỹ năng và kiến thức cần thiết của
mình.
Thứ ba, đầu tư vào việc học tập không ngừng
của nhân viên cũng là cách công nhận tính chất vô
hạn trong năng lực phát triển của con người. Không
ai hoàn hảo và biết tuốt. Học hỏi là một hành trình,
