ổ
n định nhất tới khách hàng. Như Liisa Joronen,
người đã phát triển dịch vụ vệ sinh SOL Cleaning
Service tại Phần Lan thành một trong những công ty
đáng mơ ước tại khu vực Đông Âu nói: “Trong một
công ty dịch vụ, nếu chính bản thân anh cảm thấy
không thoải mái, thì làm sao anh có thể khiến người
khác vui vẻ?”
Chương trình cốt lõi
Ukrop’s đã đưa ra một chương trình đào tạo cốt
lõi cho cả khóa học bắt buộc và tự chọn thông qua
Trung tâm nghiên cứu chuỗi bán lẻ thực phẩm
(Center for Retail Food Studies). Tất cả các cộng sự
tham gia bốn khóa học cốt lõi trong năm đầu tiên,
cách nhau khoảng ba tháng gồm: Sự khởi đầu tốt đẹp
(Healthy Start, đây là chương trình định hướng của
Ukrop’s), Giá trị (Values), Dịch vụ khách hàng vượt
trội (Superior Customer Service). Các nhân viên sản
xuất sẽ tham gia một khóa học về Chất lượng thay
cho khóa học này và Làm việc đồng đội
(Teamwork).
Lớp học về Giá trị sẽ trình bày những bài thuyết
trình của chủ tịch Jim Ukrop và tổng giám đốc điều
