trong chuỗi siêu thị của mình để phát triển kỹ năng
thuyết trình cũng như củng cố độ tín nhiệm với đội
ngũ nhân viên. Công ty xuất bản catalog về khóa học
mới hàng quý. Năm 1997, số lượng nhân viên đã
tham gia các khóa học của Ukrop’s lên đến 10.000
người, đây quả là một con số thống kê ấn tượng đối
với một chuỗi siêu thị nội địa. Kathy Meadows, giám
đốc phát triển nhân sự của Ukrop’s, nhận thấy bản
thân cô là một ví dụ điển hình về sự phát triển cá
nhân. Meadows bắt đầu làm việc tại Ukrop’s vào
năm 1986 với tư cách là một nhân viên thu ngân bán
thời gian.
T rại huấn luyện
Sự chuẩn bị tích cực cho đội ngũ nhân viên
trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng là
đặc điểm nổi bật của những công ty điển hình trong
cuốn sách này. Việc được đào tạo chuyên sâu thông
qua các khóa học như tại “trại huấn luyện” cũng là
những gì mà những nhân viên phải đánh đổi để được
tham gia vào những nhân viên dịch vụ hàng đầu của
các công ty như Dial-A-Mattress và Miller SQA.
Những nhân viên vượt qua các bài kiểm tra tại “trại
huấn luyện” đều được trang bị rất tốt cho những bài
