lớp học, thời gian còn lại, họ được đào tạo tại trung
tâm tổng đài để trực tiếp trải nghiệm cách bán hàng
qua điện thoại với sự hỗ trợ của một hướng dẫn viên
theo chỉ định.
Thực hành là một trong những phương pháp học
tập cơ bản hiệu quả. Phildelis Cooper-Snell, quản lý
Đào tạo và Tuyển dụng, cho các học viên xem đoạn
băng về giao dịch thực tế giữa một tư vấn viên của
công ty và một khách hàng, yêu cầu cả lớp đưa ra
cách xử lý tình huống này. Nhiều tình huống thực tế
khá “khó nhằn”, ví dụ, tình huống một khách hàng
đã được đổi đệm đến hai lần nhưng vẫn chưa vừa
lòng, và bà ta muốn đòi lại tiền.
Những buổi đào tạo về kiến thức sản phẩm do
các nhà cung cấp Dial-A-Mattress giảng dạy cũng
đóng vai trò rất quan trọng khi thể hiện được tầm
quan trọng của việc hiểu thấu đáo về các thành phần
sản phẩm và những điểm khác biệt khi bán chiếc đệm
qua điện thoại. Cả lớp đã có buổi tham quan thực địa
tới nhà máy tại New Jersey của Simmons và Serta để
quan sát quy trình sản xuất đệm. Những phương
pháp đào tạo khác bao gồm các bài giảng, những
buổi kiến tập – quan sát các nhân viên bán hàng có
