kinh nghiệm làm việc, những khóa học thao tác trên
máy tính, xem và thảo luận về các tình huống được
đưa ra thông qua các cuộn băng về hành vi khách
hàng và kỹ năng bán hàng.
Dial-A-Mattress tuyển dụng nhiều nhân sự hơn
cần thiết bởi chỉ có một nửa số nhân viên mới có thể
hoàn thành khóa học. Một số người tự từ bỏ, những
người khác không vượt qua được bài kiểm tra của
Cooper-Snell, ông nói:
Một số người có thể nắm bắt thông tin rất nhanh
nhưng lại không thể áp dụng được kiến thức đó vào
thực tiễn. Một số lại không phải là những người
chúng tôi cần cho hoạt động của một công ty dựa
trên danh tiếng về sự trung thực và chính trực. Tôi
muốn chắc chắn những con người đó sẽ thành công
khi đến với công ty chúng tôi. Tôi tự hào vì có những
nhân viên mới đã trải qua đào tạo và gặt hái được kết
quả tại công ty. Đó là một cảm giác tuyệt vời. Họ
giống như những “nụ hoa” và giờ sẵn sàng nở rộ rực
rỡ.
Những người hoàn tất khóa học sẽ tham gia lễ tốt
nghiệp và nhận chứng chỉ. Trong buổi lễ, các quản lý
