cấp cao của Dial-A-Mattress trực tiếp chúc mừng
những nhân viên tốt nghiệp và chào đón họ đến với
công ty.
Miller SQA lại cung cấp khóa đào tạo kéo dài 11
tuần cho đội ngũ nhân viên giao dịch bán sản phẩm
cho công ty. Năm 1998, công ty đã triển khai khóa
học với 21 học phần. Khóa học nhằm chuyển đổi
những nhân viên bán hàng nội thất văn phòng bằng
cách tiếp cận truyền thống sang cách tiếp cận mới
của Miller SQA đó là cùng hợp tác thông qua máy
tính xách tay. Mỗi nhân viên được trang bị một chiếc
máy tính xách tay và phần mềm 1:1, họ sẽ làm việc
với một chuyên gia đào tạo qua điện thoại trong 6
tuần đầu tiên. Những buổi học hàng tuần kéo dài từ 1
đến 3 tiếng để nhân viên nắm được thông tin về sản
phẩm và biết cách sử dụng hệ thống 1:1. Tuần thứ 7,
buổi học diễn ra tại nhà máy của Miller SQA, bao
gồm ba ngày nghiên cứu chuyên sâu với trọng tâm
học để lấy kinh nghiệm, ví dụ như học các thao tác
trên máy tính. Một vài tuần tiếp theo tập trung vào
những lớp học qua điện thoại. Trong tuần cuối cùng,
đội ngũ nhân viên được đào tạo sẽ thực hành bán
hàng qua điện thoại với các đại diện bán hàng có kinh
nghiệm của Miller SQA. Họ phải sử dụng hệ thống để
