dịch vụ, anh sẽ ngồi trong một căn phòng và nghe
mọi người nói về nội thất nhưng chúng tôi thì khác.
Chúng tôi đề cao sự tương tác – anh phải tham gia
vào các cuộc nói chuyện. Anh sẽ được nghe nhiều
nhất là câu, “Hay quá, thật tuyệt vời.”
Sự phát triển mang tính cá nhân
Charles Scwab Corporation và Custom
Research là hai trong số những công ty điển hình
đánh giá năng lực của cá nhân nhân viên và đưa ra
những chương trình đào tạo phát triển tùy chỉnh dựa
trên sự đánh giá đó. Schwab sử dụng quy trình đánh
giá toàn diện với các nhà quản lý cấp cao và quản lý
cấp trung nhằm xác định sức mạnh cũng như cơ hội
dựa trên 22 năng lực riêng biệt. Các đồng sự, các
nhân viên cấp dưới và cấp cao nhất tham gia vào quy
trình đánh giá. Không ai biết kết quả trừ người được
đánh giá. Mục đích duy nhất của việc đánh giá là
hướng dẫn nhân viên tự vạch ra cho mình kế hoạch
phát triển bản thân. Các nhà quản lý cấp cao làm việc
với nhân viên hướng dẫn để giúp họ lập kế hoạch phát
triển, các nhà quản lý cấp trung thực hiện khóa học
xây dựng kế hoạch phát triển.
