lại hoàn toàn mới. Thông qua đó, Holiday Inn muốn
truyền tải thông điệp rằng công ty đang sở hữu nhiều
khách sạn đã xuống cấp và không ngừng tìm kiếm cơ
hội gây dựng lại niềm tin nơi khách hàng về một
thương hiệu nổi tiếng đang bị “một con sâu làm rầu
nồi canh”. Và tình trạng này rất phổ biến bởi công ty
ngày càng phát triển và mở rộng thì tầm nhìn của
người sáng lập và nhuệ khí của doanh nghiệp ngày
một phai nhòa.
Cả ba mâu thuẫn trên đều tiềm ẩn rất nhiều hiểm
họa có thể đồng thời làm suy yếu công ty. Nếu chiến
lược không tốt thì hiệu quả hoạt động sẽ kém và
ngược lại. Hai yếu tố này cũng là hai biến số trong
phương trình thể hiện chất lượng điều hành doanh
nghiệp. Một chiến lược yếu kém kìm hãm và hạn chế
cam kết của các nhà cung cấp dịch vụ muốn thực thi
chiến lược đó. Thật khó cho các nhân viên phải tỏ ra
hào hứng với những chiến lược mà có khả năng khiến
khách hàng không hứng thú. Ngược lại, quá trình
cung cấp dịch vụ thiếu hiệu quả lại làm giảm giá trị
của chiến lược dù nó hấp dẫn đến mấy. Khách hàng
không thể tận hưởng lợi ích trọn vẹn mà những chiến
lược này mang lại nếu người cung cấp dịch vụ làm
việc không tốt. Cuối cùng, lợi thế của chiến lược lại
