thực hiện việc này. Họ cùng có mặt vào mỗi ngày thứ
Bảy, cùng nhau thay mái, sơn lại tường và lau dọn.
Đó chính là thái độ về quyền sở hữu.
Thái độ sở hữu cũng được thể hiện trong những
nhận xét dưới đây của các nhân viên khi được phỏng
vấn làm tư liệu cho cuốn sách này:
• “Tháng Giêng năm 1996, chúng tôi đã trải qua
một trận bão tuyết kinh khủng và tôi không thể ra
khỏi nhà. Tôi đã gọi điện cho tất cả khách hàng của
công ty ngày hôm đó để xem mọi người đã nhận được
hàng chưa. Tôi đã ngạc nhiên vì có nhiều khách hàng
bày tỏ sự cảm phục của họ dành cho đội ngũ nhân
viên lái xe vì nỗ lực và quyết tâm của họ khi giao
hàng trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt đến thế.” −
Maureen Renneberg, trợ lý giám đốc bán hàng của
Dial-A-Mattress.
• “Tôi ước được sở hữu doanh nghiệp riêng của
mình và được thỏa nguyện mong ước khi làm việc tại
Enterprise Rent-A-Car. Tôi được phép xây dựng các
hoạt động kinh doanh như mong muốn. Tôi không bị
bó buộc với những quy định. Tại đây, ban lãnh đạo
cho phép tôi hiện thực hóa giấc mơ của mình.” −
