“Chúng tôi muốn mọi người làm việc trong các
cửa hàng của mình đều nhận được thông tin giống
như các quản lý cửa hàng” – Beth Barrett, phó giám
đốc hoạt động của Container Store nhấn mạnh. “Khi
khách hàng nói ‘Tôi đang trao đổi công việc với
George, quản lý cửa hàng’. Ồ, George không phải
quản lý cửa hàng, nhưng chúng tôi coi anh ấy giống
như quản lý vậy.” Container Store cũng như các
công ty tiêu biểu khác không giấu giếm các bí mật.
Công ty chia sẻ hầu hết thông tin cho mọi nhân viên,
gồm những thông tin về đối chiếu doanh thu định kỳ
của mỗi cửa hàng. Công ty cũng công khai mục tiêu
lợi nhuận hàng năm, việc này liên quan chặt chẽ với
mục tiêu chia sẻ lợi nhuận trong công ty.
Thông qua những công việc thường nhật tại các
cửa hàng, trung tâm phân phối; thông qua bảng tin
trong cửa hàng; thông qua những chuyến thăm hỏi
thường xuyên của đội ngũ nhân viên từ trụ sở chính;
thông qua fax và email hàng ngày cũng như các
chương trình đào tạo, huấn luyện liên tục và các cuộc
họp thường xuyên của công ty, Container Store đã
đầu tư vào thành công của nhân viên bằng cách cập
nhật thông tin liên tục tới họ. “Chúng tôi muốn mọi
người biết mọi việc đang diễn ra.” Diane Higgins,
