Miller SQA đã phát triển và mài giũa những
phương pháp tiếp cận mới để tăng cường giao tiếp
trong công ty khi nó ngày càng lớn mạnh với hơn
500 nhân viên. Một trong các phương pháp hiệu quả
đó là sử dụng hệ thống Town Criers để cung cấp
thông tin một cách chủ động. Town Criers gồm tất cả
những nhân viên toàn thời gian, những người nhận
trách nhiệm củng cố các mối quan hệ trong nội bộ tổ
chức ngoài công việc thông thường; họ cũng giữ vai
trò người phát ngôn về kết quả kinh doanh cũng như
các vấn đề của công ty cho những nhân viên khác
khi cần. Họ tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi
của nhân viên trước khi cuộc họp thông tin hàng
tháng diễn ra và làm rõ những thông tin không chính
xác khi tiếp nhận được. Phương pháp Town Crier
giúp Miller SQA duy trì giao tiếp trực tiếp trong
công ty. “Mọi người đều muốn biết chuyện gì đang
diễn ra và cần được thông báo về điều đó,” Phó giám
đốc tài chính Bob Enders, khẳng định. “Các nhân
viên cảm thấy được kết nối với công ty và tiếng nói
của họ được coi trọng.”
Không gian giải pháp mở
Được đối xử như một đồng sở hữu công ty không
