chữa chúng như thế nào.” Bix Norman, người đi đầu
trong việc thành lập Miller SQA, cho biết thêm: “Về
phần tôi, tôi ý thức sâu sắc về sức tàn phá của sự hăm
dọa và đe dọa. Tôi làm việc hiệu quả nhất khi tự tin
và an tâm, vì thế, tôi tin rằng điều này cũng đúng với
các nhân viên khác.”
Sự tin tưởng đóng vai trò quan trọng và những
động lực dẫn đến sự tin tưởng đó cũng quan trọng
không kém. Chúng bao gồm năng lực và tính chính
trực như đã thảo luận trong chương trước. Ngoài ra,
nền tảng xây dựng nên năng lực và sự công bằng
cũng rất quan trọng, đó là quá trình tuyển dụng, đào
tạo và huấn luyện bài bản, giao tiếp nội bộ hiệu quả
và những giá trị cốt lõi gồm có thái độ tôn trọng lẫn
nhau, tinh thần làm việc nhóm, tính chính trực và lợi
ích xã hội.
Ngoài việc đặt nền móng cho sự tin tưởng trong
tổ chức, những giá trị cốt lõi mang tính nhân văn
cũng giúp mở rộng không gian giải pháp: Chúng giúp
xóa bỏ nhu cầu dùng đến những tài liệu dày với hàng
tá các quy định hay quy tắc. Đội ngũ nhân viên của
Container Store hiểu rằng họ mang trong mình sứ
mệnh khiến khách hàng hài lòng và rằng họ không
