cần đến quá nhiều quy tắc. Đội ngũ nhân viên của St.
Paul Saints biết niềm vui là yếu tố quan trọng hàng
đầu, và họ cũng đưa ra các quyết định nằm ngoài mọi
quy tắc. Hãy thử áp dụng điều này, các bạn sẽ thấy
được hiệu quả tuyệt vời của nó.
Xác định giới hạn không gian giải pháp sẽ củng
cố sức mạnh soi đường của các giá trị cốt lõi. Đổi mới
là một phần việc của mỗi cá nhân tại Dana
Commercial Credit thông qua sáng kiến, “Những ý
tưởng đổi mới” (chương 5). Những ý tưởng vượt ra
khỏi những giới hạn chức năng cần được chấp thuận
trước. “Mạnh dạn thực hiện” (Just do it) là những ý
tưởng nằm trong phạm vi giải pháp cho công việc của
nhân viên. Thực tế, nhân viên của Dana Commercial
Credit đều là “CEO” của chính họ, tại không gian hơn
7 m² xung quanh bàn làm việc.
Đội ngũ nhân viên trên các chuyến bay thường
xuyên của Midwest Express được hướng dẫn bởi hai
nhóm quy tắc: Những quy tắc không thể phá vỡ
trong bất kỳ hoàn cảnh nào và những quy tắc tùy
chỉnh trong những hoàn cảnh nhất định. Jill Schuetz,
một nhân viên công ty cho biết: “Chúng tôi có thể tự
đưa ra quyết định. Ví dụ, một anh chàng đã đi hết
