ngũ nhân viên của Container Store đã mang về
doanh thu gấp hai lần mức trung bình toàn ngành.
Công ty hoàn toàn có thể cắt giảm khoản tiền dành
để trả lương cho nhân viên nhằm đảm đảo mức tăng
trưởng thường niên 25%. Tuy nhiên, công ty vẫn
dành 18% doanh thu để trọng thưởng cho những con
người đã góp phần tạo nên những con số đó nhằm
cạnh tranh thu hút nhân tài và để củng cố quan hệ
với nhân viên. Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc hàng năm
của các cửa hàng chỉ từ 10 đến 15%, một con số thấp
đến kinh ngạc trong ngành công nghiệp bán lẻ. Như
chủ tịch Kip Tindell giải thích: “Chúng tôi phải thu
hút và giữ được những con người xuất sắc nhất bởi
đặc thù sản phẩm mà chúng tôi bán là những món đồ
cứng. Bất cứ ai cũng có thể là người tiếp nhận đơn
hàng. Nhưng chúng tôi bán những sản phẩm như
bình nước du lịch chống tràn tuyệt đối, loại hàng đắt
hơn những chiếc bình thông thường. Chúng tôi rất
vui khi sản phẩm được thị trường đón nhận, nhưng để
làm được điều đó, chúng tôi cần đến những con người
xuất sắc.”
Chick-fil-A đầu tư vào thái độ sở hữu của nhân
viên nhà hàng với thỏa thuận chia sẻ lợi nhuận “có
một không hai”. Chick-fil-A đầu tư vốn để “kéo” một
