(như Dịch vụ Trái phiếu Ưu tiên của Schwab, Dịch vụ
Đầu tư toàn cầu), những nguồn thông tin bổ sung
(Hướng dẫn về Cổ phiếu của S&P, bản tin Argus
Update) và phí dịch vụ liên quan (phí quản lý tài sản
và IRA) cũng là một số trong số lợi ích mà khách
hàng nhận được.
Đối với nhiều khách hàng của dịch vụ Ưu tiên và
Nhà giao dịch tích cực, lợi ích quan trọng nhất là tiếp
cận với đội ngũ nhân viên của Schwab, những người
đảm nhận nhiệm vụ hướng dẫn và phục vụ họ. Mặc dù
chỉ là một vài trong hàng triệu khách hàng khác,
nhưng họ vẫn có thể gọi điện qua hệ thống tổng đài 1-
800 và làm việc cùng với các nhà môi giới nhất định
khi cần. Đội ngũ nhân viên môi giới được đào tạo bài
bản sẽ sử dụng cơ sở dữ liệu thông tin về khách hàng
và lịch sử giao dịch. Mỗi đội trong nhóm dịch vụ Ưu
tiên gồm 12 người, phục vụ 4.000 đến 5.000 hộ gia
đình. Mỗi đội thuộc nhóm Nhà giao dịch tích cực
gồm 8 đến 10 người, phục vụ từ 800 đến 1.000 hộ gia
đình.
Cơ cấu này cho phép Schwab phục vụ khách
hàng sử dụng hai dịch vụ trên tốt hơn trong vai trò là
một công ty lớn mà nhỏ, nhỏ mà lớn giống như
