Container Store đã phát triển thương hiệu
nhanh chóng và bền vững nhờ việc bám trụ vào
chiến lược cốt lõi, vào thông điệp xuyên suốt, vào
việc quảng cáo sáng tạo và hợp tác với cộng đồng. Và
trên hết, công ty đã xây dựng thương hiệu nhờ vào
tinh thần làm việc của đội ngũ nhân viên ưu tú. Như
Melissa Reiff đã nói: “Năng lực cốt lõi của chúng tôi
là dịch vụ, và chúng tôi củng cố điều này trong mọi
hành động, trong mọi quan hệ giao tiếp mà chúng tôi
tạo ra. Phát triển thương hiệu công ty là trách nhiệm
của tất cả nhân viên.”
Những công ty được nghiên cứu trong cuốn
sách này xây dựng thương hiệu của mình – để truyền
tải thông điệp, lý do chúng được gửi gắm tới khách
hàng, các cổ đông; để vượt mặt các đối thủ cạnh
tranh, để cạnh tranh về danh tiếng. Các nhân viên dù
là cấp quản lý hay nhân viên dưới quyền, cũng đều
chia sẻ chung nhận thức về sự cần thiết xây dựng
thương hiệu, không chỉ để duy trì nó mà để củng cố
nó nhờ vào đội ngũ nhân viên có liên hệ trực tiếp với
khách hàng. Việc mở rộng thương hiệu thông qua các
nhân viên tại thực địa và các quản lý tiếp thị và
truyền thông tại trụ sở là một đặc điểm khác biệt của
các công ty điển hình và là yếu tố chính duy trì
