sạch sẽ cũng như thái độ của các nhân viên. Chick-
fil-A cũng áp dụng chiến lược quảng cáo qua màn
hình đặt tại cửa hàng để thu hút khách hàng đang
mua sắm, khuyến khích họ thử mua hàng và kích
thích việc mua sắm ngẫu nhiên. “Trung tâm mua sắm
không chỉ là địa điểm kinh doanh. Chúng tôi trả tiền
để thu hút khách hàng đến mua sắm tại trung tâm và
cũng không quên tận dụng cơ hội này,” Steve
Robinson, phó giám đốc truyền thông cấp cao của
công ty giải thích. “Chúng tôi không ngừng đặt ra
câu hỏi cho các điều hành viên: ‘Anh mang đến cửa
hàng những thông điệp đặc biệt, độc đáo hay hấp
dẫn?’”
Để khẳng định chất lượng thực phẩm vượt trội
vốn vẫn được ghi nhận qua những bài kiểm tra giấu
mặt về hương vị so với các đối thủ cạnh tranh của
mình, các cửa hàng trong khu vực gần trung tâm
mua sắm của công ty đã liên tục mời khách hàng nếm
thử các món ăn. Robinson khẳng định: “Chúng tôi
khuyến khích các điều hành viên của cửa hàng sử
dụng mọi phương pháp để khách hàng thử nếm
những món ăn tuyệt vời của họ.”
Thách thức trong việc xây dựng thương hiệu đối
