riêng đầy nhân văn cho một chuỗi cửa hàng đồ ăn
nhanh. Steve Robinson chia sẻ: “Chúng tôi không
đầu tư nhiều tiền vào quảng cáo, vì vậy chúng tôi
phải tạo ra một thứ gì đó khác biệt. Ý tưởng sáng tạo
mà chúng tôi đưa ra phải thực sự vượt trội.” Ken
Bernhardt, chuyên gia marketing và tư vấn viên kỳ
cựu của Chick-fil-A bổ sung thêm: “Quảng cáo không
phải là tất cả.”
XÂY DỰNG DANH T IẾNG CHO CHÍNH
MÌNH
Những công ty có thương hiệu luôn ủng hộ
những gì có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng;
thương hiệu của họ không chỉ khác biệt với các
thương hiệu cạnh tranh khác mà còn thể hiện một đề
xuất thị trường có giá trị. Những công ty điển hình
trong cuốn sách này sử dụng thương hiệu để truyền
tải “lý do tồn tại trên thị trường” của mình. Như thảo
luận trong chương 4, họ đã hỏi và trả lời câu hỏi:
“Chúng tôi muốn trông như thế nào trong mắt khách
hàng?” đồng thời nắm bắt và đưa ra câu trả lời bằng
chính thương hiệu của mình.
Những công ty dịch vụ có giá trị thương hiệu
