viên giao hàng nếu không vừa lòng. Việc Dial-A-
Mattress có thêm phiếu giảm giá cho khách hàng giới
thiệu được những khách hàng mới cho công ty đã
kích thích hiệu ứng truyền miệng của họ. Nhà sáng
lập Napoleon Barragan cho biết: “Một khách hàng
gọi cho chúng tôi vào buổi sáng để mua đệm có vẻ
vẫn còn nghi ngờ. Thế nhưng, sau khi nhận được đệm
vào buổi chiều, cô đã rất vui và gọi điện chia sẻ với
mọi người về Dial-A-Mattress.”
Dial-A-Mattress quảng cáo qua truyền hình,
sóng phát thanh với thông điệp xuyên suốt: Mua
đệm thương hiệu Sealy, Serta hoặc Simmons qua
điện thoại như mong muốn, để tiết kiệm tiền bạc,
công sức và nhận được hàng trong vòng 2 giờ. Quảng
cáo kết thúc bằng dòng chữ “Gọi 1-800-MATTRES
để tiết kiệm hơn nữa.” Thông tin quảng cáo hết sức
đơn giản và trực tiếp. “Chúng tôi chỉ đưa ra sự thật
trong quảng cáo về mình,” Jay Borofsky, phó giám
đốc quốc gia của công ty chia sẻ. “Chúng tôi mong
muốn mang giá trị đến cho khách hàng và không có
lý do gì để đi chệch hướng với phương châm đó cả.”
Sự kết hợp quảng cáo trên truyền hình-phát
thanh, một thông điệp xuyên suốt và hiệu ứng truyền
