tâm của doanh nghiệp. Chúng được bảo vệ và duy trì.
Chúng phản ánh linh hồn và giá trị cốt lõi của doanh
nghiệp.
Không hữu hình như 100 đô-la hay những thỏi
vàng, giá trị là vô hình. Tuy nhiên, những thứ vô
hình ấy lại là các yếu tố xây dựng nên sự tồn tại và
phát triển trường tồn của công ty. Sức mạnh và tinh
thần của chúng lan tỏa và bao trùm toàn công ty ở
mọi cấp độ và hiện diện trong mọi quyết định cũng
như hành vi của công ty. Những giá trị “vàng” của
Midwest Express là hình ảnh một nhân viên cho
hành khách thấy chú chó cưng của bà ta an toàn dưới
chân cầu bốc dỡ, một nhân viên khác sẵn lòng cho
một hành khách xa lạ mượn trang phục trong lúc cấp
bách hay một nhân viên trông chừng một hành
khách nhí trên chuyến bay của mình.
Khi những giá trị của ban quản trị cấp cao và
nhân viên càng tương đồng thì giá trị của công ty
càng có tầm ảnh hưởng đến quá trình soi đường, chỉ
lối và thúc đẩy sự phát triển. Kouzes và Posner đã
lập luận chặt chẽ như sau:
Những giá trị cá nhân, tập thể và tổ chức khi hòa
