Họ là những công ty lớn có sức cạnh tranh với
bất kỳ đối thủ nào trên thế giới. Điểm mạnh của
nghiên cứu này nằm ở những ví dụ thực tiễn về các
công ty điển hình, những sự lựa chọn sáng suốt nhất.
Việc nghiên cứu đồng thời những công ty dịch vụ
trên cho thấy những công ty dịch vụ đó đã duy trì
thành công to lớn của mình như thế nào.
Cuốn sách này đã xác định, mô tả và minh họa
những yếu tố cơ bản quyết định thành công bền vững
của những công ty dịch vụ sử dụng nhiều nhân lực.
Chương đầu tiên mô phỏng 9 yếu tố quyết định thành
công (Biểu 1-1) và những chương tiếp theo thảo luận
chuyên sâu về yếu tố trong mô hình đó. Phát hiện lý
thú nhất của nghiên cứu này đó là những yếu tố
quyết định thành công bền vững trong ngành dịch vụ
áp dụng chung cho những lĩnh vực dịch vụ khác
nhau. Mô hình thành công bền vững trình bày trong
cuốn sách này hoàn toàn phù hợp với 14 công ty tiêu
biểu. Tôi chắc chắn rằng mô hình này thể hiện chính
xác diện mạo của một công ty dịch vụ tầm cỡ quốc tế.
Tôi cũng muốn khẳng định rằng thành công bền
vững không liên quan đến quy mô hay tốc độ tăng
trưởng ngành. Một công ty nhỏ bé trong một ngành
công nghiệp đang trì trệ vẫn có thể đạt được thành
