nó. Con người là một phần quan trọng trong sản
phẩm của các công ty dịch vụ sử dụng nguồn nhân
lực lớn; và những giá trị của công ty khi cho phép
cũng như khuyến khích nhân viên phát huy hết năng
lực tiềm ẩn của mình trên cả phương diện cá nhân và
phương diện thành viên của tổ chức sẽ tạo ra sức
mạnh cho những sản phẩm dịch vụ cung cấp tới
khách hàng. Những giá trị cốt lõi của những công ty
điển hình – sự ưu tú trong dịch vụ cung cấp, sự đổi
mới, niềm vui, tinh thần đoàn kết, sự tôn trọng, tính
chính trực, và lợi ích xã hội – đã tạo ra giá trị thôi
thúc những công ty này phát triển cả trong nội bộ lẫn
bên ngoài.
Những giá trị mạnh mẽ phụ thuộc vào các nhà
lãnh đạo mạnh mẽ. Những nhà lãnh đạo của các
công ty dịch vụ thành công nhất biết cách nuôi
dưỡng, đào tạo, làm gương và củng cố những giá trị
nhân văn trong công ty. Những nhà lãnh đạo trên
nền tảng giá trị có khả năng truyền tải “lý do tồn tại”
của công ty; định nghĩa ý nghĩa của thành công trong
một tổ chức, hiện thực hóa những hành động thể hiện
giá trị của công ty thông qua những hoạt động
thường ngày, nuôi dưỡng những đặc điểm về vai trò
lãnh đạo trong công ty, áp dụng những giá trị cốt lõi
