Duy trì ổn định cấp lãnh đạo để đảm bảo các
giá trị của công ty. Muốn duy trì thành công trong
ngành công nghiệp dịch vụ đòi hỏi phải duy trì được
tính ổn định trong cơ cấu lãnh đạo cấp cao. Không
phải ngẫu nhiên khi phần lớn các công ty tiêu biểu
trong cuốn sách này vẫn duy trì CEO của mình từ
ngày đầu thành lập cho đến khi cuốn sách này đến
tay công chúng. Những giá trị nhân văn đòi hỏi sự tin
tưởng vào tổ chức, và quá trình xây dựng niềm tin
cần có thời gian. Công việc của những nhà lãnh đạo
dựa trên nền tảng giá trị không bao giờ kết thúc; đó là
một quá trình liên tục, một hành trình không có
điểm dừng. Sự thay đổi người lãnh đạo có thể làm
lung lay những giá trị của công ty, đặc biệt khi xuất
hiện những lãnh đạo mới thay thế. Một trong những
lý do mà những công ty điển hình này áp dụng chính
sách nâng ngạch cho nhân viên trong nội bộ công ty
đó là để bảo tồn những giá trị cốt lõi bởi người trong
nội bộ sẽ hiểu rõ những giá trị của nhau hơn là một kẻ
ngoại đạo.
Lãnh đạo trên nền tảng giá trị thúc đẩy những
yếu tố duy trì thành công bền vững khác. Rõ ràng,
những giá trị có tính thúc đẩy con người đạt tới thành
công sẽ mở đường cho những quyết định mang tính
