Sự trung thành với mục đích của mình giúp tạo
ra giá trị cho khách hàng. Một hệ thống giá trị rõ
ràng đặt nền móng cho một chiến lược rõ ràng.
Thành công dịch vụ bền vững đòi hỏi một chiến lược
cốt lõi nhằm thu hút sự quan tâm của tổ chức, là kim
chỉ nam cho các quyết định kinh doanh, điều tiết
triển khai chiến lược và làm phấn chấn tinh thần của
nhân viên. Những công ty dịch vụ xuất sắc định
nghĩa công việc kinh doanh của mình bằng những
thuật ngữ hết sức rõ ràng. Họ biết mình muốn tạo ra
giá trị cho khách hàng, biết “lý do tồn tại” của mình
và tập trung vào mục đích đó. Việc tập trung này
giúp chất lượng dịch vụ luôn được quan tâm và bảo
đảm. Nói một cách chiến lược là “ít nhưng chất
lượng”. Những công ty tiêu biểu đã lựa chọn những
chiến lược cốt lõi phản ánh được giá trị của mình và
đáp ứng được nhu cầu của những thị trường chưa
được phục vụ đầy đủ. Họ theo đuổi những chiến lược
này với sự phấn khích tột cùng và cam kết với khách
hàng.
Mục tiêu cao, động lực lớn. Ai cũng mong muốn
có được một công việc ý nghĩa và phù hợp với những
giá trị của bản thân cũng như tạo động lực cho những
nỗ lực của họ trong công việc. Một công việc ý nghĩa
