những động lực thúc đẩy khi công ty nỗ lực cải thiện
chất lượng dịch vụ vượt xa các đối thủ cạnh tranh.
Tập trung chiến lược đã trở thành liên minh của sự
đổi mới bởi nó giúp soi đường hành động và bởi nó
lấy khách hàng làm trọng tâm. Sự đổi mới thực sự
xuất phát từ mối quan tâm tới khách hàng chứ không
phải tới các đối thủ cạnh tranh.
Chất lượng dịch vụ ưu tú
Một chiến lược được thực hiện đến nơi đến chốn
sẽ thu hẹp cơ hội của các đối thủ cạnh tranh. Khách
hàng không trải nghiệm việc lập nên chiến lược của
công ty mà trải nghiệm việc công ty áp dụng những
chiến lược đó như thế nào – đó chính là toàn bộ “sản
phẩm” mà khách hàng bỏ tiền ra mua. Công ty không
thể thực hiện chiến lược mà mình đề xuất đồng nghĩa
với thất bại. Chiến lược không thể được thực hiện âm
thầm hay giấu diếm và sự thành công lúc nào cũng
kéo theo những kẻ bắt chước. Lựa chọn duy nhất của
các công ty đó là phải làm tốt hơn đối thủ của mình.
Một chiến lược thực hiện không ra gì sẽ dọn đường
cho các đối thủ cạnh tranh bắt chước nhưng lại thành
công hơn mình.
