Thu hút nhân tài là quy tắc thực hiện đầu tiên.
Những công ty dịch vụ lớn tuyển dụng những nhân
tài làm việc cho mình. Đó là một ý tưởng đơn giản
nhưng có sức ảnh hưởng vô cùng. Và đối với hầu hết
các công ty, đó là một ý nghĩ hay bị thoái thác, lảng
tránh. Tuy nhiên, những công ty được trình bày
trong cuốn sách này, đã đưa ý tưởng đó vào trong
thực tế. Cora Griffith, Jennifer Grassano, Craig Hall,
Joanne Peratis-Weber, Bud Lehnhausen và nhiều
nhân viên dịch vụ khác được giới thiệu ở đây đều là
những con người có thực. Họ là những nhân viên
xuất sắc – về kỹ năng, năng lực trong lĩnh vực của
mình, và cam kết với công ty về việc đảm bảo cung
cấp dịch vụ ưu tú nhất tới khách hàng.
Những công ty tiêu biểu này không chỉ tuyển
dụng nhân viên, mà còn cạnh tranh để giành được
nhân tài. Nhưng chỉ nhân tài thôi chưa đủ. Những
công ty này không chỉ tìm kiếm những người tài năng
trong công việc mà còn phải có những phẩm chất và
giá trị đúng đắn. Họ chỉ tuyển dụng những người sở
hữu giá trị cá nhân có thể duy trì và phát triển các
giá trị của công ty. Đây là một trong những bài học
quan trọng nhất của nghiên cứu này: Giá trị nhân văn
tạo ra sức mạnh cho các công ty dịch vụ xuất sắc và
