đóng vai trò vô cùng quan trọng để duy trì những nỗ
lực phục vụ khách hàng tận tâm và tự nguyện. Một
nhiệm vụ rõ ràng sẽ chỉ đường cho họ, một nhiệm vụ
rõ ràng và ý nghĩa không những chỉ đường cho họ mà
còn khích lệ họ nỗ lực hơn nữa trên con đường ấy.
“Lý do tồn tại” của Special Expeditions là truyền
cảm hứng cho du khách. St. Paul Saints tin vào khẩu
hiệu “vui là chính”. Midwest Express lại cam kết
cung cấp “dịch vụ hàng không tốt nhất”. Container
Store lại “Tiết kiệm thời gian và không gian cho
khách hàng”. Những công ty này đã hưởng lợi rất lớn
từ những chiến lược cốt lõi, đã chạm đến trái tim của
mọi người. Như Peter Senge đã nói với các khán giả
trong buổi họp báo của Quỹ từ thiện Drucker: “Sứ
mệnh đã thôi thúc niềm đam mê và sự kiên trì cho
những hành trình dai dẳng.”
Tập trung chiến lược truyền cảm hứng cho sáng
tạo đổi mới. Một chiến lược hiệu quả phải cho ta biết
được điều gì cần thay đổi và điều gì không nên thay
đổi. Câu trả lời nằm ở khách hàng. Một chiến lược cốt
lõi hiệu quả tập trung vào việc phục vụ nhu cầu lâu
dài của khách hàng. Chiến lược cốt lõi của một công
ty hiếm khi thay đổi. Ngược lại, việc hỗ trợ những
chiến lược phụ và thực hiện đề xuất thị trường cũng là
