chuyển đổi, bước ngoặt cho một công ty. Những giá
trị mạnh mẽ mở ra những cánh cửa nhất định và đóng
lại những cánh cửa khác. Những giá trị như sự ưu tú,
đổi mới, niềm vui, và lợi ích xã hội làm rõ mục tiêu
và khích lệ nỗ lực đạt tới thành công. Làm thế nào để
một công ty có được những giá trị này? Các nhà lãnh
đạo coi việc truyền bá và xây dựng những giá trị đó
là nhiệm vụ hàng đầu.
Những công ty dịch vụ lớn trải linh hồn mình
trong những chiến lược và các hoạt động hàng ngày.
Linh hồn của công ty – hệ thống giá trị của nó –
chính là nền tảng, cốt lõi của nó. Những trường học
tại Mỹ, từ trường phổ thông cho đến các trường đại
học về kinh tế cũng đều đóng góp vào các hoạt động
kinh doanh tuyệt vời của công ty nếu họ chú trọng
đến việc khám phá những quyền năng bí ẩn của các
giá trị nhân văn và linh hồn của tổ chức. Duy trì một
công ty dịch vụ dựa trên nguồn lực con người xuất
phát từ giá trị nhân văn và vai trò lãnh đạo được
khích lệ và truyền cảm hứng. Đây là một triết lý vừa
giản đơn vừa phức tạp.
T ập trung chiến lược
