trong những thời điểm khó khăn, không bao giờ để
công ty rơi vào trạng thái tự mãn, khuyến khích các
nhân viên bằng sự quan tâm, tham gia đóng góp, cơ
hội, sự công bằng và tôn vinh những giá trị của họ.
Lãnh đạo dựa trên nền tảng giá trị phải đảm bảo
có tính xuyên suốt toàn bộ tổ chức. Nếu những công
ty dịch vụ sử dụng lực lượng lao động lớn nhưng chỉ
coi vai trò lãnh đạo là trách nhiệm của người đứng
đầu, thì họ không thể duy trì được những giá trị cốt
lõi vẫn được dùng làm kim chỉ nam cho nhân viên
của mình, cũng không thể nào khuyến khích những
nỗ lực làm việc tự nguyện của họ ,đặc biệt, trong các
công ty nơi đội ngũ nhân viên dịch vụ thường sẽ phải
báo cáo công việc với lãnh đạo cấp trung thay vì lãnh
đạo cấp cao nhất. Ý thức vai trò lãnh đạo được khích
lệ và truyền cảm hứng tại thời điểm nhân viên đó
cung cấp dịch vụ tới khách hàng đóng một vai trò rất
quan trọng. Những công ty dịch vụ lớn biết cách trao
quyền lãnh đạo phù hợp cho các nhân viên cấp dưới
mà không nhất thiết lúc nào cũng cần đến quyết định
của những nhà lãnh đạo cao cấp. Bên cạnh những
nhà lãnh đạo gạo cội, họ cũng coi trọng việc sử dụng
lãnh đạo cấp trung, những người cùng có chung định
hướng lãnh đạo dựa trên nền tảng giá trị.
