mình:
• Không ngừng nâng cao tiêu chuẩn về chất
lượng dịch vụ, tạo khoảng cách bỏ xa đối thủ cạnh
tranh và thu hút khách hàng trung thành
• Mở rộng và phát triển từ nội bộ
• Tập trung vào những giá trị mà khách hàng
mục tiêu thực sự coi trọng và mang chúng đến cho
họ bằng việc không ngừng đổi mới và đầu tư
• Coi mình như một công ty tư nhân, cho dù
thực tế có không phải vậy đi chăng nữa; ví dụ, đầu tư
vào sức mạnh dài hạn trong kinh doanh, phục vụ tất
cả các nhóm tham gia thay vì tập trung vào lợi ích
của các cổ đông lớn, tôn vinh việc tạo ra giá trị xã hội
ngoài giá trị về kinh tế
• Kiểm soát các quy trình có ảnh hưởng trực tiếp
đến cách nhìn nhận của khách hàng về chất lượng và
giá trị.
Nắm bắt số phận là một thái độ, một tư duy.
