khách hàng cần tin tưởng doanh nghiệp mà chính
doanh nghiệp cũng cần tin tưởng khách hàng. Không
chỉ có đối tác cần tin tưởng công ty mà công ty cũng
cần tin tưởng đối tác. Niềm tin gắn kết các bên lại với
nhau trong một môi trường kinh doanh phức tạp và
nhiều biến động. Niềm tin tạo nên sự trung thành, vì
khi đã tìm thấy niềm tin, con người thường thấy miễn
cưỡng nếu phải từ bỏ nó.
Những công ty được nghiên cứu trong cuốn
sách này cũng đều là những công ty có độ tin cậy
cao. Niềm tin là một trong những vũ khí cạnh tranh
mạnh mẽ nhất, bởi nó giúp xây dựng những mối quan
hệ sâu sắc nhằm xây dựng thành công bền vững. Cam
kết trong một mối quan hệ có thể ở những mức độ
khác nhau. Mức độ cao nhất đó là cảm giác được “sở
hữu”, đây là cảm nhận mạnh mẽ nhất của các khách
hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh rằng công ty
là đứa con tinh thần của họ. Những công ty dịch vụ
lớn đã tiếp cận chủ yếu theo cách thức này. Những
mối quan hệ bền chặt được nuôi dưỡng không chỉ bởi
chính công ty đó mà còn bởi các bên tham gia. Niềm
tin chính là mảnh ghép trung tâm của toàn bộ bức
tranh tạo nên hình ảnh công ty.
