nhân viên, nếu anh tin tưởng rằng những người mà
mình tuyển dụng là những cá nhân tuyệt vời, vậy thì
có lý gì mà anh không đầu tư để họ có thể thành công
trong công việc?
Thông qua việc phát triển kiến thức và kỹ năng
cho nhân viên, thông qua việc chia sẻ thông tin công
ty với họ, thông qua niềm tin vào khả năng xử lý
công việc của họ, qua việc chia sẻ lợi nhuận với họ,
qua việc xây dựng một cộng đồng trong tổ chức dựa
trên sự tin tưởng, những công ty tiêu biểu này đã duy
trì được thành công bền vững cho mình. Đầu tư vào
thành công của nhân viên cũng là đầu tư vào thành
công của công ty.
Hoạt động như một công ty nhỏ
Trong ngành dịch vụ, hoạt động như một công
ty nhỏ luôn là lựa chọn để mang lại kết quả to lớn.
Những công ty dịch vụ ưu tú – thậm chí dù là công ty
lớn – nhưng luôn duy trì hoạt động như một công ty
nhỏ. Họ luôn tìm cách để xây dựng dịch vụ tùy
chỉnh, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng,
tìm hướng giải quyết để làm giảm thiểu những gánh
nặng cho khách hàng khi gặp khó khăn, để phản xạ
