cụ thể ‒ với sự hỗ trợ của công nghệ, độ chính xác, và
sự tùy chỉnh theo tình huống, với những mối liên hệ
có hơi hướng cá nhân và chuyên môn nghiệp vụ, sự
kết hợp hài hòa của công nghệ và dịch vụ cá nhân
trong những tình huống khác nữa. Đây thực sự là hai
yếu tố có tác dụng tương hỗ nhau, là mấu chốt cho
việc công ty duy trì hoạt động như một công ty nhỏ.
Đó cũng là lý do tại sao những công ty như USAA,
Custom Research và Charles Schwab Corporation
cung cấp dịch vụ tới khách hàng không chỉ thông qua
đội ngũ nhân viên nghiệp vụ mà còn nhờ vào đội ngũ
chuyên viên công nghệ cao.
Xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu cho công ty cũng đồng
nghĩa với việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng.
Thương hiệu mạnh có ý nghĩa quan trọng đối với
công ty bởi chúng làm gia tăng sự tin tưởng của
khách hàng đối với những sản phẩm vô hình. Những
thương hiệu mạnh cho phép khách hàng hiểu thêm
về dịch vụ mình sử dụng và giảm thiểu cảm giác rủi
ro. Một thương hiệu dịch vụ phải nêu được thông
điệp quan trọng một cách súc tích: Đó là dịch vụ gì?
Tại sao phải quan tâm đến nó? Thương hiệu không
