làm việc đầy nỗ lực và hiệu quả. Sự hào phóng hiếm
có này cũng thu hút sự chú ý của khách hàng, giành
được sự tôn trọng, niềm tin và sự trung thành gắn bó
từ họ.
Những công ty dịch vụ có “tâm” cũng cung cấp
dịch vụ tốt hơn những công ty khác. Những nhân
viên biết quan tâm và cho đi luôn nỗ lực cung cấp
dịch vụ tốt nhất – họ thực sự muốn trở thành một
phần trong công ty bằng chính cái tâm của mình khi
sự đóng góp của công ty với xã hội đã truyền cảm
hứng và sức mạnh cho họ để làm tốt điều đó.
Những công ty dịch vụ khôn ngoan biết cách
khiến cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn. Họ phải chinh
phục được chính trái tim của các nhân viên qua đó,
chinh phục trái tim của khách hàng.
Những công ty được tìm hiểu trong cuốn sách
này đã dạy chúng ta những bài học quan trọng về
quản lý dịch vụ, về lãnh đạo, về thành công bền vững
và về cuộc đời. Họ không phải là những công ty bách
chiến bách thắng, cũng có lúc họ gặp khó khăn,
thách thức và cả thất bại. Nhưng họ thực sự là những
tổ chức đặc biệt đã biết khơi dậy những phẩm chất tốt
