Chúng tôi coi việc giao hàng đúng hẹn là yếu tố
tiên quyết dẫn đến thành công của trung tâm. Trung
tâm sở hữu một đội ngũ khoảng 17 người luôn có mặt
lúc 5 giờ sáng tại cửa hàng để dỡ hàng từ xe tải và xếp
lên giá trước giờ mở cửa vào lúc 9 giờ sáng. Cửa hàng
phải sạch sẽ, chỉn chu khi mở cửa và nếu lái xe đến
muộn 30 phút, mọi việc không thể hoàn hảo được.
Các cửa hàng cũng là khách hàng của chúng tôi và
chúng tôi đối xử với đội ngũ nhân viên ở đây như
cách họ đối xử với khách hàng vậy.
Trên các bức tường tại trụ sở Container Store
treo rất nhiều ảnh và tên của các nhân viên ở các cửa
cửa hàng, và ngược lại. Amy Carovillano, phó giám
đốc quản lý kho quỹ và phân phối cho hay: “Trách
nhiệm và vinh quang là ‘tài sản’ chung trong văn hóa
công ty chúng tôi. Đó là nỗ lực và sở hữu của toàn
thể công ty”.
Sự tôn trọng
Sự tôn trọng cũng là một giá trị cốt lõi của các
công ty trong cuốn sách này. Tôn trọng khách hàng,
nhân viên, nhà cung cấp, đối tác, cộng đồng, v.v… sẽ
giúp các công ty phát triển vượt trội hơn nữa.
