Phần VIII
Khuyến mãi dịch vụ
Cùng với sản phẩm, dịch vụ là một yếu tố quan trọng
trong kinh doanh vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng xem có
nên quay lại với cửa hàng của bạn không. Do đó, nếu muốn giữ được khách hàng
thì các nhà bán lẻ phải hết sức coi trọng yếu tố phục vụ, kể cả là phục vụ trước bán
hàng, trong bán hàng, sau bán hàng hay thậm chí là cả các loại hình phục vụ khác
để khiến khách hàng cảm thấy hài lòng nhất. Có như vậy, nhà bán lẻ
mới có thể thực sự nắm giữ được khách hàng của mình.
