phẩm mà còn có thể để lại ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng. Ngoài ra, phương
án này còn có một điểm rất đáng để các nhà bán lẻ học tập, đó là cửa hàng đảm bảo
miễn phí hoàn toàn đối với việc dùng thử sản phẩm của khách hàng. Rất nhiều hoạt
động dùng thử sản phẩm của nhà bán lẻ không được khách hàng đón nhận vì họ
không giữ lời hứa, trước khi khách dùng thử thì nói là miễn phí nhưng sau đó lại tìm
đủ lý do để làm khó khách hàng, yêu cầu khách hàng trả phí. Thái độ này sẽ khiến
khách hàng có ấn tượng không tốt đối với nhà bán lẻ và với cả sản phẩm của họ.
85. Lấn sân
Ngoài nhiệm vụ chủ yếu của nhà bán lẻ là tiêu thụ sản phẩm hoặc triển khai dịch vụ
của mình, họ còn kiêm thêm một công việc khác thì đây chính là một kiểu “lấn sân”.
Nếu nhà bán lẻ “lấn sân” một cách hợp lý, đúng mức thì không những có lợi cho bản
thân nhà bán lẻ, đem lại nhiều lợi nhuận hơn mà còn rất có lợi cho khách hàng vì giúp
họ được hưởng thêm nhiều dịch vụ.
Ví dụ
Ở tầng ba của trung tâm thương mại Mã Yên thường xuyên phát ra những tiếng nhạc
điện tử vô cùng hân hoan và sôi động. Nhiều người ban đầu lầm tưởng đó là một lớp
học đàn nhưng lại gần thì phát hiện đây thực chất là một gian hàng chuyên kinh doanh
đàn điện tử, chỉ có điều ở một góc trong khu bán hàng này có khoảng hơn 20 bạn nhỏ
đang hăng say luyện đàn và một giáo viên trẻ đang hướng dẫn các em.
Đây chính là sáng kiến của trung tâm thương mại này: vừa bán đàn, vừa dạy đàn; biến
gian hàng thành một lớp học. Theo đó, trung tâm thương mại Mã Yên từng thực hiện
khảo sát phát hiện ra rằng: rất nhiều gia đình mua đàn điện tử cho con cái họ với mục
đích nâng cao tố chất âm nhạc cho các em. Tuy nhiên, có đàn rồi nhưng các em đều
không biết đánh, đăng ký lớp học hoặc mời giáo viên dạy lại không phải chuyện dễ
dàng. Do đó, trung tâm quyết định tiến hành một phương án, đó là tổ chức một lớp
học đàn cho các em nhỏ chuẩn bị được bố mẹ mua đàn. Trung tâm mời đến một giáo
viên dạy đàn, đồng thời bố trí một gian phòng học có đầy đủ thiết bị ngay cạnh gian
hàng bán đàn điện tử để phục vụ miễn phí cho khách hàng chuẩn bị mua đàn. Mỗi lớp
học như thế kéo dài trong thời gian khoảng một tháng.
Sau khi lớp học phụ đạo này ra đời, tình hình tiêu thụ mặt hàng đàn điện tử này của
trung tâm đã có những tiến triển rõ rệt. Chỉ trong khoảng thời gian sáu tháng, trung
tâm đã tiêu thụ được 500 chiếc đàn, và vẫn tiếp tục tăng trong những tháng tiếp theo.
