Điều này đã giúp vị giám đốc đưa ra một ý tưởng rất thú vị đó là phát hành thẻ mua
sắm tại siêu thị của mình. Khách hàng sử dụng thẻ này khi tích lũy đến một số điểm
nhất định sẽ được hưởng ưu đãi tương ứng. Cách làm này có thể giúp khách hàng tiết
kiệm càng nhiều khi mua sắm càng nhiều.
Những ngày đầu tiên triển khai ý tưởng, khách hàng vì chưa hiểu rõ về chương trình
này của siêu thị, hơn nữa muốn sử dụng thẻ khách hàng phải nạp tiền trước nên nhiều
khách hàng còn tâm lý nghi ngờ và rất ít người sử dụng thẻ.
Nhưng sau khi nắm bắt được suy nghĩ này của khách hàng, siêu thị đã thông qua các
phương tiện truyền thông và báo chí để giải thích rõ cho khách hàng hiểu và chỉ ra
những lợi ích mà họ có thể nhận được khi sử dụng thẻ mua hàng. Theo đó, khi sử
dụng thẻ, khách hàng sẽ lập tức được hưởng chiết khấu 12%. Nghĩa là khách hàng chỉ
phải chi trả 88 nghìn đồng cho một sản phẩm có mức giá 100 nghìn đồng, như vậy đã
tiết kiệm được 12 nghìn đồng, ngoài ra còn được 100 điểm tích lũy. Khi số điểm tích
lũy lên đến 500 điểm, khách hàng sẽ có một cơ hội bốc thăm trúng thưởng với phần
thưởng là những vật dụng sinh hoạt hằng ngày hoặc đồ điện gia dụng với giá trị dao
động từ 100 nghìn đồng đến 500 nghìn đồng, hơn nữa tất cả các khách hàng đều có cơ
hội trúng thưởng. Như vậy có nghĩa là, khách hàng khi mua sắm tại siêu thị bằng thẻ
mua hàng thì với hóa đơn 500 nghìn đồng, ngoài việc tiết kiệm được 60 nghìn đồng
thì họ còn có cơ hội nhận được phần quà có giá trị lên đến 500 nghìn đồng. Bên cạnh
đó, siêu thị đưa ra ba hạng thẻ: thẻ vàng là loại thẻ mà mỗi tháng khách hàng tích lũy
được 1 nghìn điểm, thẻ bạc là 800 điểm và thẻ đồng là 600 điểm. Với những khách
hàng sở hữu những loại thẻ này, siêu thị sẽ có những ưu đãi và chế độ chiết khấu đặc
biệt.
Ngay sau khi quảng cáo được đưa ra, khách hàng đã nhận thấy rõ những lợi ích mình
có thể nhận được khi sử dụng thẻ mua hàng của siêu thị nên đều yêu cầu được sử
dụng. Trong tháng đầu tiên, doanh thu của siêu thị đã tăng hơn so với bình thường và
đến tháng thứ hai thì doanh thu đã tăng gấp đôi và vẫn có xu hướng tiếp tục tăng.
Đánh giá phương án
Thẻ mua hàng là một công cụ khuyến mãi vô cùng hữu hiệu vì ba lý do:
Thứ nhất, nó giúp ổn định nguồn khách hàng. Khi sử dụng thẻ mua hàng, trước tiên
khách hàng sẽ phải nạp tiền vào thẻ và số tiền đó họ chỉ có thể sử dụng để mua sắm
tại siêu thị phát hành thẻ. Điều này có nghĩa là, chỉ cần khách hàng sử dụng thẻ mua
hàng là họ đã trở thành khách hàng thường xuyên của siêu thị.
