xuôi. Nhưng qua việc đó, chị Trương bỗng nảy ra một ý nghĩ vô cùng táo bạo: tại sao
không biến cửa hàng của mình thành nơi chỉ dành riêng cho nữ giới? Như vậy, không
những có thể tránh được trường hợp khó xử như vừa rồi mà khách hàng đến với cửa
hàng cũng sẽ thấy tự do, thoải mái hơn và lượng tiêu thụ chắc chắn sẽ tăng lên.
Sau khi trưng cầu ý kiến của khách hàng, chị Trương quyết định thực hiện theo ý
tưởng đó. Trước tiên, chị sửa chữa lại cửa hàng, biến bức tường đơn điệu trước đó
thành màu hồng phấn trẻ trung, xây phòng chuyên thử đồ phục vụ nhiều khách hàng
cùng lúc, nó thuận tiện và được khách hàng yêu thích hơn phòng thử đơn trước kia.
Ngoài ra, chị còn tuyển thêm một nhóm nhân viên tư vấn để giúp khách hàng lựa
chọn trang phục ưng ý và hợp với mình. Tiếp theo, cửa hàng thông báo từ giờ chuyển
hẳn sang chuyên kinh doanh thời trang nữ, không phục vụ nam giới. Ngoài cửa còn
treo một tấm biển với nội dung: cửa hàng chuyên phục vụ nữ giới, nam giới vui lòng
không vào trong.
Vì lý do đó, cô chủ Trương đã thiết kế riêng một phòng chờ nhằm phục vụ những
người nam giới đi cùng với khách hàng, trong đó có đồ uống, báo, tạp chí và cả trò
chơi online. Như vậy, họ sẽ không cảm thấy buồn chán khi chờ bạn gái vào cửa hàng
mua đồ. Một tuần sau khi thay đổi hoàn toàn diện mạo, cửa hàng đã nhận được sự yêu
mến của rất nhiều khách hàng nữ. Phương án này của cửa hàng không những đã nhận
được sự tán dương và ủng hộ của mọi người, mà chính việc kinh doanh cũng khởi sắc
hơn trước rất nhiều.
Đánh giá phương án
Xét bề ngoài, lựa chọn khách hàng là một hành động có vẻ thiếu tính chiến lược, vì
như vậy sẽ làm giảm lượng khách hàng. Nhưng trên thực tế, lựa chọn khách hàng
không chỉ là việc xác định lại khách hàng mục tiêu mà còn là phương án rất tốt để thu
hút khách hàng.
Việc từ chối một nhóm khách hàng sẽ giúp tập trung thu hút một nhóm khách hàng
khác vì hầu hết mọi khách hàng đều có tính hiếu kỳ, mà điểm nổi bật của phương án
này chính là đã nắm bắt được tâm lý đó. Mọi người đều muốn biết tại sao cửa hàng
này lại từ chối, không cho nam giới vào trong. Rốt cuộc cửa hàng phục vụ như thế
nào? Có điểm gì khác so với các cửa hàng khác? Ngoài ra, phương án này sẽ khiến
những khách hàng được chọn làm đối tượng phục vụ có cảm giác cửa hàng là dành
riêng cho mình, điều này giúp tạo ra một lượng khách ổn định cho cửa hàng.
24. Sức hút của tặng phẩm
