Thông thường vấn đề rõ ràng nhất - khối đá to đùng trong phòng, hay như
một khách hàng của tôi gọi là “con cá ươn” - chính là vấn đề mà ai cũng biết
nhưng không nói ra. Khi Peter Guber - và đôi khi là những đồng nghiệp
khác - nhắc nhở tôi về sự thiếu tập trung, thật ra họ chỉ nói ra một điều mà ai
cũng thấy.
Bob Kerrigan nhận thấy rằng một nửa cuộc chiến trung thực chỉ đơn giản là
thừa nhận có khối đá (hay con cá) đang nằm đó. Đôi khi chỉ cần phản hồi
với người khác theo đúng cảm nhận của mình có thể bật mở nhiều điều ngạc
nhiên, nhưng nó cũng đồng thời là một cách cực kỳ hữu hiệu để làm vững
chắc thêm cho mối quan hệ.
Tôi đã từng làm tư vấn cho một công ty quản lý rủi ro do một CEO bộc trực,
thẳng tính điều hành. Đây là một anh chàng to lớn bề ngoài, và anh ta rõ
ràng cũng thích thể hiện sức mạnh của mình. Anh ta chính là khối đá trong
phòng, hiểu theo cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng. Một đêm, trong buổi tiệc
cocktail với nhóm lãnh đạo, tôi nghe anh ta khoe khoang đã nhiều lần vặn
vẹo chủ tịch công ty về vấn đề này hay vấn đề khác mà rõ ràng anh chàng
CEO đang nắm kèo trên. Anh ta đang rất hứng chí kể lại cho các bạn đồng
nghiệp về niềm vui của anh ta trước nỗi khổ của vị chủ tịch.
Được một lúc, tôi nghiêng người về phía anh ta và bỏ nhỏ - như thể đây là
một chuyện hết sức bình thường trên thế giới - “Nói nghe nè, hình như anh
rất thích bắt bẻ người khác phải không?” Tôi vừa nói vừa mỉm cười, nhưng
đồng thời, tôi cũng hoàn toàn thẳng thắn, và anh ta cũng hiểu.
Nhìn vẻ mặt của anh ta, tôi hiểu rằng chưa bao giờ có ai nói thẳng vào mặt
anh ta điều này. Và cũng rõ ràng rằng anh ta thích thú trước sự quan sát và
trân trọng sự can đảm nói ra điều này của tôi. Anh ta bật cười và vỗ vai tôi.
Mặc dù thế, tôi vẫn chưa xong việc đâu. Tôi nghĩ mình đã thiết lập được một
không gian an toàn với anh ta. Tôi mỉm cười và nghiêng người nói, giọng tỏ
ra quan tâm và lo lắng. “Anh có thường đạt kết quả với chiến lược này
không?” Tôi hỏi.
