Đừng cố gắng giải quyết nó; hãy cứ để người kia trình bày. Thỉnh thoảng
ngắt lời họ và lặp lại những gì bạn vừa nghe. Hãy để họ chỉnh bạn nếu
những gì bạn lặp lại không đúng. Sau đó đổi vai và làm lại. Hãy làm như thế
vài lần trong vòng vài ngày. Bạn sẽ thấy vấn đề tự nó sẽ được giải quyết,
chính là nhờ vào sự đồng cảm và thấu hiểu của hai người.
Loren Siebert có một cách đơn giản để phân chia thời gian với người cố vấn
và đối tác hỗ trợ, Thede. Cứ mỗi thứ Bảy, họ cùng đi bộ lên núi Tamalpais,
nằm ở phía bắc San Francisco, theo một cung đường kéo dài chừng 90 phút.
Trên đường đi lên, cả hai cùng thảo luận về Thede và công ty của ông. Trên
đường đi bộ xuống là đến lượt Loren nói về công ty của mình. “Đến cuối
ngày thì cả hai chúng tôi đều mệt mỏi và chúng tôi nắm được rất nhiều
thông tin từ nhau. Tôi nghĩ nếu một người nào muốn hỗ trợ bạn tốt nhất, họ
phải biết lúc nào thì thúc đẩy bạn. Nhưng cũng phải biết lúc nào chỉ cần đi
bộ và lắng nghe”.
Bốn chữ R trong nghệ thuật lắng nghe
Một phần lớn trong quá trình đấu tập là lắng nghe. (Đa số người ta giỏi nói
hơn là nghe). Đồng nghiệp của tôi, Tiến sĩ Mark Goulston, người lắng nghe
giỏi nhất mà tôi từng biết, miêu tả cách chúng ta lắng nghe theo bốn kiểu
khác nhau, và ông đặt tên theo bốn từ bắt đầu bằng chữ R: removed (lơ
đãng), reactive (phản hồi), responsible (trách nhiệm), và receptive (tiếp thu).
1. Lơ đãng là hình thức lắng nghe trong khi tâm trí lại bận rộn làm việc
khác, ví dụ như đọc email trên BlackBerry. Bạn có thể lặp lại như con
vẹt những gì tôi vừa nói, nhưng bạn không thật sự chú tâm. Cách này
tương đương với việc nói át tiếng của người khác trong một cuộc đối
thoại - trong trường hợp này bạn “nghe át” tiếng nói của tôi.
2. Trong hình thức nghe phản hồi, bạn có chú tâm hơn một chút. Nếu tôi
hỏi bạn một câu hỏi, bạn trả lời lại bằng một câu trả lời đúng chủ đề.
Bạn nghe tôi nói, nhưng bạn không thật sự suy nghĩ về những gì tôi
nói.
