3. Lắng nghe có trách nhiệm xảy ra khi bạn không chỉ phản hồi trước
những gì tôi nói, mà còn đáp lại với đề nghị hành động hay yêu cầu
thêm thông tin làm rõ. Đây là nền tảng căn bản của những cuộc trò
chuyện tốt đẹp. Hình thức này tương đương với việc bạn nói chuyện
với ai đó, chứ không phải vào mặt ai đó.
4. Lắng nghe tiếp thu là hình thức lắng nghe sâu sắc nhất. Trong hình thức
này, bạn đồng cảm hoàn toàn với những gì tôi nói, và cảm nhận được
cảm giác của tôi. Đây là mức độ lắng nghe mà chúng ta đều muốn đạt
đến khi đấu tập.
Những người giỏi lắng nghe làm theo câu cách ngôn “Khách hàng luôn luôn
đúng” - khách hàng trong trường hợp này chính là người đối diện. Đối tác
đấu tập tốt luôn cân nhắc khả năng họ mắc sai lầm và người kia đúng. Trong
đấu tập, lắng nghe là một yếu tố quan trọng đối với cả hai bên. Chỉ nhờ lắng
nghe chăm chú thì bạn mới có thể hy vọng đạt được những thay đổi bước
ngoặt.
Ajit nhớ lại một lần ông đã không lắng nghe - và kết quả ông học được từ
đó: “Tôi muốn giới thiệu một sản phẩm mới, và tôi quyết định chúng tôi sẽ
tung ra thị trường trong vòng một năm. Khush nói: ‘Ajit, như vậy nhanh
quá; chúng ta cần từ 18 đến 24 tháng.’ Trong lần này tôi thắng vì tôi là
người có kiến thức về sản phẩm trong khi anh ta chỉ là người làm việc với
các con số. Nhưng, Khush hóa ra lại là người đúng. Phải mất đúng hai năm
thì sản phẩm mới có mặt trên thị trường, và nó làm hại chúng tôi; sự chậm
trễ này đã lấy đi ngọn gió đẩy thuyền tiến lên. Chúng tôi rất xấu hổ với
khách hàng vì không làm đúng cam kết”.
Đôi khi bạn chưa sẵn sàng nghe theo lời khuyên sau trận đấu tập với các nhà
cố vấn. Nhưng điều này là bình thường - nên nhớ, bạn mới là người làm chủ
quy trình; bạn là người ra quyết định cuối cùng. Nhưng nếu bạn cứ đến gặp
nhóm với cùng một vấn đề mãi, hãy chuẩn bị tinh thần đón nhận thêm một
số đòn đau thương từ nhóm cố vấn.
