độ, và cố gắng thay đổi hiện trạng. Nhà nghiên cứu Dean Tjosvold kết luận
trên tạp chí Journal of Organizational Behavior rằng mâu thuẫn được quản
lý tốt giúp chúng ta “đào sâu vấn đề, đưa ra những giải pháp sáng tạo, học
hỏi từ kinh nghiệm, và làm sinh động mối quan hệ”.
Khi đối mặt với mâu thuẫn trong nhóm, nhắc nhở mọi người rằng Greenlight
Group luôn chào đón mâu thuẫn. Tôi nhận thấy mâu thuẫn không phải là
một trận chiến, mà là một công cụ để giúp phát triển. Hãy đánh giá vấn đề
nhanh chóng, và tìm cách tạo sự đồng thuận. Nên nhớ rằng trong Greenlight
Group, mục tiêu là đạt sự hợp tác, không phải thỏa hiệp. Cố gắng rút ra bài
học từ mỗi mâu thuẫn, và củng cố khái niệm rằng mâu thuẫn là điều tốt,
không phải điều xấu. Chính cách giải quyết mâu thuẫn mới là điều quan
trọng.
Khi giải quyết mâu thuẫn giữa hai người, hãy tiếp cận người đó một cách
kiên nhẫn, khiêm tốn, và tôn trọng. (Điều này cũng có thể áp dụng cho mâu
thuẫn nhóm). Nên nhớ, bạn không nên kết tội bất cứ thành viên nào trong
nhóm cho đến khi có chứng cứ rõ ràng. Lưu ý rằng chúng ta không ai là
người trong sạch hoàn toàn. Hãy tha thứ cho đối tác ngay cả trước khi bạn
bắt đầu xem xét các chi tiết của mâu thuẫn. Nó mang lại không gian cho họ
phục hồi, và xin lỗi. Hãy lấy cái tôi ra khỏi tình huống để đối tác của bạn
được thể hiện mình một cách tốt nhất, chứ không phải hạ thấp họ tối đa.
Trong quyển sách Forum: The Secret Advantage of Successful Leaders, Mo
Fathelbab đưa ra một số hướng dẫn để giải quyết mâu thuẫn giữa hai người,
tôi xin tóm lược và giới thiệu dưới đây:
1. Trung thực và minh bạch. Trao đổi trực tiếp với người bạn có mâu
thuẫn, không thông qua một bên thứ ba.
2. Tin vào trực giác. Giải quyết vấn đề ngay lập tức, không để nó tích tụ
và bùng phát.
3. Lựa chọn mối quan hệ với mọi người. Nếu bạn có vấn đề với một thành
viên trong nhóm, đó là chuyện của bạn - ít nhất là đến khi bạn nói cho
người đó biết.
