Vượt qua được định kiến và tạo nền tảng an toàn cho sự thân thiện và quảng
đại, để đưa đến thẳng thắn và trách nhiệm, đòi hỏi phải tập trung đặc biệt và
luyện tập ngay từ đầu. Người điều hành giúp mọi người bỏ qua chương trình
cạnh tranh hay những ý tưởng và thói quen đối xử đã xác lập từ trước - cho
dù tốt hay xấu.
Thomson Reuters Markets là một ví dụ tuyệt vời về hỗ trợ đồng đẳng trong
công ty. Rào cản đối với việc hỗ trợ đồng đẳng vốn cao đến mức tưởng
chừng không thể vượt qua. Thomson Reuters Markets là một công ty bao
gồm hai đối thủ cạnh tranh sáp nhập với nhau.
CEO Devin Wenig rất quyết tâm đạt được một Đội ngũ trong mơ: một nhóm
làm việc không để cho ai thất bại, trong bất cứ khía cạnh nào của sự nghiệp.
Một nhà lãnh đạo vốn tin rằng kinh doanh chính là con người, giờ đây phải
đối mặt với những người hoài nghi cần được chứng minh bằng chứng cứ từ
kết quả và năng suất trước khi họ đồng thuận với bất cứ khái niệm nào về
quan hệ hỗ tương.
Tôi gặp Devin lần đầu tiên tại một văn phòng nhìn xuống Times Square.
Chúng tôi không mất nhiều thời gian thảo luận về cách đo lường các nhóm
làm việc hiệu quả cao. Devin là người làm việc trong môi trường dịch vụ tài
chính đầy cạnh tranh, nên ông hiểu rất rõ mối liên hệ giữa những kết quả
mềm và cứng. “Sai lầm lớn nhất bạn có thể gây nên sau một vụ sáp nhập là
vội vã tìm cách cải thiện nội dung công việc - hoạch định sáp nhập và kế
hoạch hoạt động kinh doanh - và không nhận thấy tầm quan trọng của các
vấn đề con người và văn hóa,” Devin nói với tôi. “Xây dựng một nhóm làm
việc gắn kết là ưu tiên số một của tôi, và nó phải bắt đầu từ trên xuống, từ
hội đồng lãnh đạo của tôi. Tôi không thể chấp nhận một môi trường chính
trị”.
Chúng tôi càng thảo luận thì tôi càng nhận thấy Devin muốn thiết lập một
đội ngũ như tôi đã từng có tại Deloitte nhiều năm trước đây. “Tôi thật sự
muốn thiết lập một đội ngũ trong đó mọi người cảm thấy mình có thể phát
huy được tối đa,” ông nói. “Tôi muốn họ phải thân thiện với nhau, và biết
rằng mọi người đều đang che lưng cho họ”.
