‘Tôi không thể tin rằng anh dám nói ra như thế nhưng tôi rất mừng, vì tôi
cũng cảm thấy hệt như anh.’ Và chuyện thứ hai là những ngày tháng sau đó,
Devin không bao giờ ngồi yên sau bàn mỗi khi tôi bước vào. Ông ấy đã thay
đổi cách giải quyết vấn đề”.
Đây là sự thay đổi hành vi thật sự, xuất phát từ sự thẳng thắn mang tính xây
dựng vốn không thể xảy ra, không thể nào, nếu không có không gian an
toàn. Và mọi người đều chiến thắng: John cảm thấy gắn kết hơn trong các
cuộc họp với Devin, và Devin nhận được sự kính trọng hơn từ các đồng
nghiệp. “Khi bạn biết rằng những người phản hồi được hưởng lợi từ phản
hồi - họ quan tâm đến bạn - điều này tạo nên sự khác biệt rất lớn,” Devin
nói. “Không ai thay đổi chỉ sau một đêm; nó là cả một quy trình. Nhưng
phản hồi đã giúp tôi thay đổi tốt hơn, và nó thật quý báu”.
Đúng là không ai có thể thay đổi chỉ sau một đêm, nhưng thay đổi có thể
xảy ra chỉ đơn giản thế thôi! khi phản hồi được thực hiện đúng đắn. Lưu ý là
John rất khôn khéo nói lên phản hồi của mình chỉ tập trung vào một hành vi
cụ thể mà Devin có thể thay đổi - để trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn. Nếu
John chỉ nói một cách đơn giản: “Devin, đôi khi tôi cảm thấy ông ngó lơ đối
với tôi,” Devin có thể đã bỏ qua lời nhận xét này. Nhờ phát biểu một cách cụ
thể để giúp cho Devin trở thành một nhà lãnh đạo tốt hơn - như tôi đã đề
nghị trong chương trước về sự thẳng thắn - John đã trao cho Devin một cách
để nhận biết và thay đổi hành vi của mình.
Đánh giá 360 độ tăng tốc tại FG
Như tôi đã đề cập, rất nhiều tổ chức thực hiện đánh giá 360 độ, trong
đó các đồng nghiệp phản hồi ẩn danh về người được đánh giá. Tôi có
thể hiểu vì sao nó phổ biến, nhưng kết quả thường làm tôi thất vọng vì
nó cho phép người phản hồi được ẩn núp trong bóng tối. Người ta đôi
khi lợi dụng sự ẩn danh để trả đũa một người mà họ không thích.
Nhưng điều này chưa phải là đáng sợ nhất. Sự phá hủy đáng sợ nhất
của đánh giá 360 độ là nó củng cố niềm tin rằng luôn đau đớn khi phải
lắng nghe sự thật. Nó cho thấy rằng phát biểu tin xấu trong môi trường
nhóm sẽ rất nguy hiểm hay rất xấu hổ.
