những người ngồi ở văn phòng hỗ trợ - các chuyên gia công nghệ, ví dụ vậy.
Nhưng chúng ta gần như là những anh chàng cao bồi ngoài mặt trận, và
chúng ta thích thú được như thế. Chúng ta cũng có thể vượt qua tương đối
thành công - những sản phẩm hay giải pháp chúng ta đang chào bán cũng
đơn giản, và mặc dù công việc có đơn độc, chúng ta luôn tụ tập tại các văn
phòng đại diện của vùng hay ở một địa điểm quen thuộc để chia sẻ những
câu chuyện kể hoặc chòng ghẹo nhau. Khu vực lấy đồ uống trong công ty là
nơi để huấn luyện cách bán hàng không chính thức, nơi chúng ta hướng dẫn
lẫn nhau, chia sẻ lời khuyên, và cảm thấy phấn khởi vì điều này.
Tất cả những thứ này giờ đây đã thay đổi. Nhân viên linh động, văn phòng
làm việc tại nhà, hội thảo qua điện thoại, tin nhắn bằng giọng nói, email, tin
nhắn văn bản đã thế chỗ cho các văn phòng đại diện tại vùng. Chỗ lấy đồ
uống đã cạn nguồn, những khu tụ tập đã đóng cửa, và chúng ta chưa tìm ra
được thứ gì để thay thế. Mặc dù chúng ta cảm thấy nhớ những lúc tụ tập và
cộng đồng những văn phòng đại diện nay đã biến mất, tôi không chắc chúng
ta thật sự đã nhận ra những biến đổi của thế giới mới hay chưa. Nhưng chắc
chắn rằng bạn đã cảm thấy khang khác.
Đồng thời, ngày càng có nhiều sản phẩm trở thành hàng hóa chung; mặc cho
người ta có nói gì đi nữa, sự khác biệt trên thị trường là rất nhỏ. Và trong khi
bạn cố gắng trình bày chút khác biệt ít ỏi này, đôi mắt khách hàng lờ đờ nhìn
bạn như thể họ đang lắng nghe giọng nói của thầy giáo trong mấy bộ phim
hoạt hình Peanuts thời xưa. Nói tóm lại, nhân viên bán hàng ngày nay được
yêu cầu phải là một nhà chiến lược cấp cao biết trình bày trước mọi mắc
xích trong chuỗi thức ăn với cùng một sự vững vàng.
Đối với nhiều người, điều này biến họ thành một loài động vật hoàn toàn
mới. (Tôi biết được điều này là vì FG liên tục được mời đến huấn luyện để
giúp đội ngũ bán hàng tạo ra những ADN mới nhằm đáp ứng thế giới mới
này).
Lộ trình tạo nhóm cho đội ngũ bán hàng
