Roger Arnold - phó chủ tịch, và nhiều người khác, chịu trách nhiệm xây
dựng cấu trúc ADN cho công ty thiên về làm việc nhóm.
Công việc của Mark cũng là một sứ mệnh cho ông - tầm nhìn về một cách
bán hàng theo nhóm biết tập trung mọi nguồn lực của tổ chức để mang lại
giá trị lớn hơn cho khách hàng, cùng với sự hài lòng và thành công cá nhân
lớn hơn cho các đồng nghiệp của mình. Thông qua nỗ lực này, Thrivent đã
xây dựng một cấu trúc hỗ trợ bán hàng ba cấp cho phép những nhân viên
bán hàng đơn độc (hay như công ty gọi, những cộng sự tài chính) hoặc tiếp
tục cách bán hàng đơn độc này nếu họ muốn, hoặc tham gia vào một hiệp
hội (các nhóm nhân viên bán hàng cùng chung tay hỗ trợ trong công việc,
hoặc lý tưởng hơn, hỗ trợ tinh thần), hoặc có cơ hội tham gia vào các nhóm
bán hàng tổng hợp mà công ty gọi là cộng đồng (được thiết kế để tận dụng
tối đa nguồn năng lực và cam kết của cách hoạt động này). Trong một cộng
đồng, thành công của cá nhân là thành công của nhóm; thất bại của cá nhân
là thất bại của nhóm. Cộng đồng chia sẻ với nhau tất cả mọi thứ, kể cả
doanh thu!
Chỉ sau 18 tháng triển khai chương trình mới, Thrivent đã có khoảng 400
văn phòng đăng ký tham gia, trong số đó 75% hoạt động như các cộng đồng.
Sau đây là những kết quả bước đầu của họ:
• Nhân viên bán hàng mới tham gia trong nhóm thường đạt
năng suất cao hơn 20% so với những nhân viên bán hàng đơn
độc.
• Tỉ lệ duy trì quyền thành viên của các nhóm bán hàng đạt
23% cao hơn so với của nhân viên bán hàng đơn độc.
• Giao dịch mới của nhóm bán hàng đạt 37% cao hơn so với
nhóm bán hàng truyền thống hay nhân viên bán hàng đơn
độc.
Lợi ích mang lại cho công ty đã hiện rõ, nhưng lợi ích của các cộng đồng
đối với khách hàng của Thrivent lại càng nổi bật hơn.
