Khách hàng được các nhóm phục vụ có mức độ hài lòng cao hơn 53% so với
những khách hàng thuộc các nhân viên bán hàng đơn độc. “Khách hàng
muốn làm việc với một người hiểu rõ tất cả các dịch vụ của công ty để có
thể đưa ra lời khuyên thích hợp, cho dù là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bảo
hiểm y tế dài hạn, hay đầu tư,” Mark nói. “Họ cũng muốn một người hiểu
được tình hình và phù hợp với phong cách làm việc của họ. Thế giới của
chúng ta ngày càng phức tạp và những nhu cầu này không thể chỉ do một
người giải quyết - mà có lẽ cũng chưa bao giờ một người có thể làm được tất
cả”.
Khách hàng nhắn nhủ là họ thích mô hình nhóm bán hàng hơn: “Tôi rất lo
lắng về giai đoạn về hưu. Tôi biết mình không thể tin tưởng rằng chỉ cần
một người là biết được tất cả mọi thứ để cho tôi lời khuyên tốt nhất. Thay
vào đó chúng tôi làm việc với nhiều hơn một người, và chúng tôi thật sự
hiểu được những gì họ đưa ra,” Dianne, một khách hàng của Thrivent, nói
với chúng tôi.
“Chính những người đang chạy ngoài thị trường - đội ngũ bán hàng - là
người tạo nên sự thay đổi,” Mark nói. “Họ là người mang ý tưởng đến cho
chúng tôi. Chúng tôi chỉ chạy theo họ và bắt đầu chuẩn hóa mọi thứ để đáp
ứng nhu cầu phát triển của các cộng sự tài chính của công ty”.
Tôi phải bắt đầu như thế nào?
Đối với những nhân viên bán hàng quan tâm muốn tìm hiểu thêm về cách
bán hàng theo nhóm, chúng tôi có cho đăng một phiên bản mở rộng của
chương này trên mạng. Hãy ghé qua KeithFerrazzi.com để đọc thêm. Trong
quyển sách này chúng tôi chỉ đưa ra những điều căn bản giúp bạn khởi đầu.
Cấp độ 1. Nếu bạn là một nhân viên bán hàng đơn độc muốn bắt đầu làm
việc với các bạn đồng nghiệp bán hàng khác, hay một nhà quản lý muốn tìm
cách chuyển sang bán hàng theo nhóm, một chiến lược để bắt đầu là thành
lập Greenlight Group, như đã trình bày ở phần trước. Mức độ trịnh trọng của
nhóm tùy bạn quyết định; điều quan trọng là bạn phải xây dựng nhóm dựa
trên Bốn Đặc điểm tư duy. Đặt ra một mục tiêu cụ thể cho nhóm - ví dụ,
